Questions fréquentes
Livraison, retours, paiement, tailles : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus.
Combien coûte la livraison ?
En France métropolitaine, la livraison coûte 5,90 € et elle est offerte dès 49 € d'achat. Pour les autres destinations, le tarif exact s'affiche au moment du paiement, avant de valider votre commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
En France, en Belgique, en Suisse, dans l'Union européenne, en outre-mer et dans de nombreux pays à l'international. Si votre pays est proposé au moment du paiement, nous y livrons.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, comme le prévoit la loi. Écrivez-nous avant tout renvoi : nous vous indiquons la marche à suivre.
Mon article est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous trouvons une solution avec vous, échange ou remboursement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement se fait sur une page chiffrée, auprès de prestataires de paiement certifiés. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche indique les dimensions du produit et la façon de mesurer votre animal. Entre deux tailles, écrivez-nous avant de commander : nous vous aidons à trancher.
Comment vous contacter ?
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