Questions fréquentes

Livraison, retours, paiement, tailles : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus.

Combien coûte la livraison ?

En France métropolitaine, la livraison coûte 5,90 € et elle est offerte dès 49 € d'achat. Pour les autres destinations, le tarif exact s'affiche au moment du paiement, avant de valider votre commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

En France, en Belgique, en Suisse, dans l'Union européenne, en outre-mer et dans de nombreux pays à l'international. Si votre pays est proposé au moment du paiement, nous y livrons.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, comme le prévoit la loi. Écrivez-nous avant tout renvoi : nous vous indiquons la marche à suivre.

Mon article est arrivé abîmé, que faire ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous trouvons une solution avec vous, échange ou remboursement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement se fait sur une page chiffrée, auprès de prestataires de paiement certifiés. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche indique les dimensions du produit et la façon de mesurer votre animal. Entre deux tailles, écrivez-nous avant de commander : nous vous aidons à trancher.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à info@chatchienetmoi.fr, ou par le formulaire de la page Contact. Une vraie personne vous répond, en français.

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