Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est le droit de rétractation prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.

Comment procéder

Écrivez-nous à info@chatchienetmoi.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour. N'envoyez rien avant d'avoir reçu notre réponse : un colis renvoyé à une mauvaise adresse ne peut pas être traité.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les articles.

État des articles

Les articles doivent revenir complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Un article visiblement utilisé par un animal ne peut pas être repris pour des raisons d'hygiène.

Qui paie le retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande — dans ce cas nous les prenons en charge intégralement.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons sous 14 jours au plus tard, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison initiaux au tarif standard.

Article abîmé ou erreur de notre part

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous réglons la situation avec vous : remplacement ou remboursement, à votre choix, et sans frais.

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).